Toute demande de retour doit être envoyée dans les 3 jours suivant la livraison. Un retour peut être accepté si le produit est incorrect, incomplet, défectueux, endommagé à la livraison ou sensiblement différent de sa description. Le client doit fournir le numéro de commande, le motif et des photos claires. Le produit doit être inutilisé et conservé avec ses accessoires, ses étiquettes et son emballage d’origine. Les produits utilisés, personnalisés, périssables ou les articles d’hygiène et cosmétiques ouverts ne sont normalement pas retournables. Aucun produit ne doit être renvoyé avant l’accord de SOREA. Après contrôle et acceptation du retour, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 7 jours ouvrables selon le mode de remboursement proposé par SOREA.
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